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企業通信信息化四部曲之廣通云
作者:華鐵廣通 發布時間:2018-08-15 來源:廣通云呼叫中心

dnf搬砖 www.ehjuh.icu 企業通信信息化這一近似永恒的話題,在技術創新的推動下,被電信運營商、網絡服務商、IT技術商、增值運營商等一系列業者不斷地演繹著。中小企業這一巨大的群體,它的信息化進程就像一臺無法停歇的交響樂,不斷被參與者推動、融合、交融…同時在各個樂章,又總是有不同的強音在引領著旋律(新模式、新技術),而它的主旋律就是:進步、創新、滿足中小企業不斷進步的真正需求。

通信信息化是“信息+通信+技術”進行結合和交融(Information Communication Technology,簡稱ICT) ,ICT服務不僅為企業客戶提供線路搭建、網絡構架的解決方案,還減輕了企業在建立應用、系統升級、運維、安全等方面的負擔,節約了企業運營成本,因此受到了企業用戶的歡迎。

企業通信信息化的發展歷程一般都要經歷為四個階段:

第一階:解決內/外部通信能力與通信管理主要是通過電話外呼聯系到客戶,通過傳真發送給用戶重要文件,短信進行對客戶關懷等,僅局限于通信應用和對各種話務信息的簡單管理的層面。

第二階:解決話務信息與業務信息管理隨著社會的發展,企業的信息量倍數的增長,簡單的通信管理已經遠遠不能滿足企業發展的實際需求了,此時必須與業務系統結合,將話務數據信息與企業的業務流程信息進行匹配,從而更好地滿足企業實際的業務需求。

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第三階:實現并不斷提升融合通信能力融合通信信息化是將語音、視頻、數據等多種通信方式融合的同時也是通信與信息的融合,同時還是前臺與后臺的統一和融合、不同終端形式的融合。

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第四階:通過“云”獲取信息化資源”企業通過“云”的模式,可以按需獲取所需要的各種資源,按需索取、靈活配置、所見即所得,無需了解該應用是如何實現的,從而也無須擔心企業維護該系統,通過云端的大的資源池獲取各種資源;“云”服務提供方利用虛擬化、集群、負載均衡技術,將多種多樣的服務部署到一個統一的虛擬平臺上,系統處理能力可根據系統實際負載隨需進行調整和分配……

廣通云-多媒體智能客服平臺

廣通云-多媒體智能客服平臺具備了強大的統一運營管理能力,將企業通信、運營管理、業務應用統一放在云計算的架構下進行設計,實現了統一認證、自助服務、虛擬資源自助申請和取消、虛擬存儲資源管理、應用產品自定義等強大功能,具備了云計算運營的能力和基?。ɡ?,某一客戶可以在廣通云平臺上進行號碼選擇、開通號碼、自行填寫語音流程信息、路由分配、自行配制CRM 字段和表單等;同時還可以自行開通或關閉平臺上提供的短彩信服務、自由呼、網絡客服、電子傳真等一系列功能,按需索取,自助管理);此外,統一認證權限管理使得各企業按照自身實際情況進行權限授權,不同角色可以進行不同的資源控制管理能力和信息查詢能力。目前,該云管理平臺已具備了為規?;突峁┓竦哪芰?。同時希望,也希望廣大企業與我們聯系,我們將不斷探索,廣取博覽眾家所長,為廣大企業更好地服務。

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廣通云-多媒體dnf搬砖

由前端消息接入管理、中端客戶整合管理、后端服務流程管理三部分組成。前端實現多媒體消息的統一接入、統一排隊、統一監控;中端實現iCRM獨立使用或外掛對接,并持續專注于售后服務領域應用,功能更加專業;后端實現對服務工單的智能派發、流程節點可視化監管、動態數據的實時統計;從而實現全程端到端的服務流程智能管理。

企業名片:

北京華鐵廣通電信技術有限公司創建于2005年5月,是一家致力于為企業提供融合通信及信息化服務的創新型科技公司,擁有其自主研發的“廣通云”多媒體智能客服平臺,是呼叫中心托管運營模式的締造者,云計算運營服務的先行者。

公司已成功的為數萬家企業提供了包括云客服型呼叫中心系統、云電銷型呼叫中心系統、客戶信息整合系統(iCRM&工單管理)、售后服務現場管理系統、在線客服系統、智能客服機器人等高品質的信息化產品解決方案。目前,通過“廣通云”多媒體智能客服平臺進行的電話呼叫、在線咨詢、工單派發每天超過幾百萬次,成為了連接企業與用戶核心樞紐平臺。

未來,公司致力于幫助企業利用云計算、大數據、移動互聯、人工智能等技術,整合各渠道資源,改善服務流程,從而提升服務效率、降低運營成本。

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